インドのGCCモデルがAI台頭によりコストから能力重視へ転換

インドは現在2,100以上の拠点を持ち236万人を雇用する世界最大のグローバル・キャパシティ・センター（GCC）の集積地となっています。同セクターは1,000億ドルの収益を上げていますが、賃金上昇とAIの導入により、従来の低コストなサポート業務から高付加価値な統合オペレーションへの移行が急務となっています。

文：IUX242026年5月27日 2:33 UTC

インサイト:

インドに置かれた2,100拠点に及ぶグローバル・キャパシティ・センター（GCC）は、低コストのサポート業務から高付加価値の研究開発（R&D）への転換が進む中、現在1,000億ドル近い収益を上げている。従業員数は236万人にまで増加し、統合された企業機能の拠点としては世界最大規模となっている。技術職の賃金上昇とAIの導入により、単なる労働力の裁定取引（アービトラージ）から、能力主導型の成長への移行が余儀なくされている。