McDonald'sが運営効率化と低所得層の呼び戻しに向けた新戦略を発表

MCDONALD'S CORPは、店舗運営の効率化を目指し、自動化と品質向上に焦点を当てた新たな企業戦略を導入する。「McDonald’s>NEXT」と銘打たれたこの計画は、2020年の「アクセラレーティング・ザ・アーチズ（Accelerating the Arches）」プログラムを継承するものだ。今回の動きは、米国の低所得層の消費者が外食支出を削減するなか、客足の回復を狙っている。

### バリュー認識の再構築 この戦略は、同社がバリュー・ブランディングにおいて圧力を受けている時期に打ち出された。UBSエビデンス・ラボのデータによると、同ブランドを「バリュー（値打ち）が良い」と見なす国内顧客の割合は、2020年の55%から2024年には40%に低下した。クリス・ケンプチンスキーCEOは社内メモの中で、大半の市場でバリューに対する認識は回復しているものの、一回一回の来店を再び勝ち取らなければならないと述べた。