イタリア当局がTrustpilotに400万ユーロの制裁金を科し不適切なレビュー管理を指摘

イタリアの競争当局は、オンラインレビュープラットフォームを展開するTrustpilot Group plcとその部門に対し、レビューの真正性を適切に検証せず、サービスの仕組みについて消費者を誤解させたとして400万ユーロ（約460万ドル）の制裁金を科した。この発表を受けて、同社の株価は取引開始直後に2.5％下落した。

月曜日に科されたこの制裁金は、空売り投資家のグリズリー・リサーチが、Trustpilotが偽のプロフィールを作成して否定的なレビューを投稿し、企業に対して有料サブスクリプションの契約を迫っていると告発した数ヶ月後に行われた。Trustpilot側はこれらの疑惑を否定している。

イタリア競争当局（ICA）は、Trustpilotのレビュー収集サービスにおいて、企業がレビュー依頼を送る顧客を恣意的に選別できる仕組みになっていたと指摘した。これにより、プラットフォーム上で「確認済み」とラベル付けされている場合であっても、公開された評価の代表性が損なわれていると判断された。

また、当局は同社が「ダークパターン」と呼ばれるインターフェース設計技術を用い、プラットフォームの機能やどの企業が有料サービスを利用しているかといった重要な情報を隠蔽していたことも明らかにした。これはイタリアの消費者法に抵触する行為とされる。

Trustpilotは、現時点でロイターの取材に対しコメントを出していない。