情報漏洩で利用者が減少した韓国クーパンは深夜配送の規制緩和による競合他社との競争激化に直面しています

韓国[Country:{ "assets":{ "country":"KR" } }]の電子商取引（EC）大手であるクーパン[Symbol:{ "assets":{ "symbol":"CPNG" } }]の投資家は、木曜日に発表される同社の決算内容を注視している。大規模な個人情報流出事故の影響や、競合他社による顧客の囲い込みが懸念されているためだ。また、同社の市場支配力の源泉であった深夜・早朝配送サービスに対し、規制緩和による競争激化という逆風も吹いている。 同社の立場は、昨年11月に発生した約3,400万人のユーザー情報流出事故によって脅かされている。この事故では氏名、電話番号、配送先住所が流出したが、決済情報やログイン資格情報は含まれていなかった。政府主導の調査が続く中、科学技術情報通信部は今月、高度なサイバー攻撃ではなく同社の管理体制の不備が原因であるとの見解を示した。これに対し、クーパンは声明で「さらなる被害を防ぐために必要なあらゆる措置を講じ、再発防止に向けた安全策を強化し続ける」と述べている。 韓国チェーンストア協会のイ・グァンリム常務理事は、イーマート[Symbol:{ "assets":{ "symbol":"139480.KS" } }]やロッテショッピング[Symbol:{ "assets":{ "symbol":"023530.KS" } }]傘下のロッテマートなどの大手小売業者を代表して、「消費者からの信頼が揺らいでいる」と指摘した。データ分析企業WISEAPPによると、クーパンの1月の月間アクティブユーザー数は昨年11月比で3.5%減少した。一方で、競合のネイバー[Symbol:{ "assets":{ "symbol":"035420.KS" } }]は同期間に23%の急増を記録している。 また、IGAWorksのデータによると、1月の1日平均消費支出額も11月比で6.3%減の約1,392億ウォン（約9,700万ドル）に落ち込んだ。アナリストらは同社の第4四半期の売上高予想を2.2%、コア利益予想を6.7%それぞれ下方修正している。ニューヨーク証券取引所に上場するクーパンの株価は、情報流出の公表以来、約34%下落している。 規制環境の変化も同社にとっての脅威となっている。これまで韓国では、中小の商店を保護する目的で、大手実店舗小売業者による深夜営業が制限されてきた。2010年に設立された同社はこの規制の対象外であったため、「ロケット配送」サービスを通じて急速な成長を遂げることができた。しかし、政府は大型スーパーに対する深夜営業制限を緩和する方針を固めており、配送サービスにおける競争が激化することは避けられない。 競合各社はすでに攻勢を強めている。ネイバーのチェ・スヨンCEOは、1月の利用者数と支出額がともに有意に増加したと述べた。また、ネイバーの主要な物流パートナーであるCJ大韓通運[Symbol:{ "assets":{ "symbol":"000120.KS" } }]は、第4四半期の深夜・翌日配送の取扱量が前年同期比で120%増加したと発表している。 一方で、同社の競争力のある価格設定や、統合された各種サービスの利便性が依然として優位性を保つとの見方もある。新英証券のシニアアナリスト、ソ・ジョンヨン氏は次のように述べている。 > 「クーパンほど便利なサービスは依然として他にない。鍵となるのは、競合他社がこの機会をどれだけ効果的に捉え、市場シェアを奪えるかだ」