英キャピタが2026年の利益率低下を予想しコンタクトセンター部門の不振や新規事業のコスト増が響く見通し

英国のアウトソーシング大手キャピタは10日、2026年の調整後営業利益率がわずかに低下するとの見通しを明らかにした。主な要因は、コンタクトセンター部門の不振継続と、新規プロジェクトの立ち上げに関連するコストの増加である。 現在、アウトソーシングおよびビジネスサービス業界は、世界的な経済不安や地政学的な不確実性を背景に、顧客企業が支出を先送りするなど、極めて厳しい経営環境に直面している。キャピタも主要部門での契約喪失や減収に苦慮しており、特にコールセンター業務やデジタルカスタマーサポートを担うコンタクトセンター部門の弱さが全体の業績に影響を及ぼしている。同社は、2026年の調整後売上高成長率が2025年比で1桁台前半にとどまると予想している。昨年の調整後売上高は前年比1.2％減の22億ポンド（約29億6000万ドル）であったが、アナリストによる2026年度の売上高コンセンサス予想は平均で23億3000万ポンドとなっている。