Volotea bị khiếu nại vì thu thêm phụ phí nhiên liệu

Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Facua tại Tây Ban Nha vừa kêu gọi một cuộc điều tra đối với chính sách giá mới của hãng hàng không giá rẻ Volotea. Chính sách này liên kết giá vé với chi phí nhiên liệu, có khả năng khiến hành khách phải trả thêm khoản phụ phí lên tới 14 euro (khoảng 16,5 USD) sau khi đã mua vé.

Volotea, hãng hàng không có trụ sở tại vùng Asturias phía bắc nước này, đã áp dụng chính sách tạm thời từ ngày 16 tháng 3 sau khi giá dầu và nhiên liệu bay tăng vọt do căng thẳng giữa Hoa Kỳ, Israel và Iran. Theo Facua, đây là hãng hàng không đầu tiên tại quốc gia này triển khai các khoản phụ phí như vậy.

Facua đã thúc giục Bộ Tiêu dùng xem xét lại chính sách trên, với lập luận rằng nó có thể vi phạm các luật bảo vệ người tiêu dùng vốn cấm thay đổi giá vé sau khi hoàn tất giao dịch mua bán. Một người phát ngôn của Bộ chia sẻ với Reuters rằng họ đã nhận được khiếu nại của Facua và đang tiến hành nghiên cứu. Quan điểm của Facua cũng nhận được sự ủng hộ từ Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu (BEUC), đơn vị dẫn các quy định về tính minh bạch của EU yêu cầu các hãng hàng không phải công khai toàn bộ chi phí trong giá vé cuối cùng ngay từ đầu.

Phía Volotea khẳng định biện pháp này chỉ áp dụng cho các lượt đặt chỗ được thực hiện sau khi chính sách có hiệu lực vào ngày 16 tháng 3, và những hành khách mua vé trước đó không bị ảnh hưởng. Hãng hàng không cho biết thêm rằng họ tuân thủ các quy định của châu Âu và quốc gia vì hành khách đã được thông báo trước khi mua, đồng thời việc điều chỉnh là tự động và dựa trên một tiêu chuẩn bên ngoài.

Cơ chế này minh bạch, không nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận và dựa trên giá Dầu thô Brent cùng một bảng định sẵn thay vì sự tùy ý của hãng hàng không.

Volotea trước đó cho biết chính sách \"Fair Travel Promise\" của mình nhằm mang lại sự linh hoạt và minh bạch hơn cho hành khách trong bối cảnh chi phí năng lượng biến động, đồng thời nhấn mạnh rằng chính sách này cho phép hành khách thay đổi hoặc hủy đặt chỗ miễn phí tối đa bốn giờ trước khi khởi hành.

Theo chính sách này, hãng hàng không sẽ xem xét giá nhiên liệu được công bố công khai 7 ngày trước khi khởi hành và điều chỉnh giá vé. Hãng sẽ thêm phụ phí tối đa 14 euro cho mỗi hành khách trên mỗi chuyến bay nếu giá tăng trên một mức tham chiếu nhất định, hoặc hoàn lại phần chênh lệch nếu giá giảm.

Mặc dù Volotea từ chối cung cấp mức giá dầu tham chiếu cụ thể, Facua cho biết mức phụ phí tối đa tương ứng với giá dầu vượt quá 105 USD một thùng. Sẽ không có khoản phí nào được áp dụng nếu giá dầu dao động trong khoảng từ 65 đến 75 USD, và hành khách có thể nhận được tiền hoàn lại nếu giá dầu giảm xuống dưới mức đó 30 USD.