GCC Ấn Độ chuyển từ mô hình chi phí sang năng lực vì AI
Ấn Độ đã trở thành trung tâm lớn nhất thế giới về các trung tâm năng lực toàn cầu với hơn 2.100 đơn vị và 2,36 triệu nhân viên. Dù tạo ra doanh thu 100 tỷ USD, các lãnh đạo cảnh báo rằng lương tăng và việc áp dụng AI đang buộc ngành này chuyển từ hỗ trợ giá rẻ sang vận hành tích hợp giá trị cao.
2.100 trung tâm năng lực toàn cầu của Ấn Độ hiện tạo ra doanh thu gần 100 tỷ USD khi lĩnh vực này chuyển đổi từ hỗ trợ chi phí thấp sang nghiên cứu và phát triển (R&D) giá trị cao. Lực lượng lao động đã tăng lên 2,36 triệu người, trở thành trung tâm lớn nhất thế giới về các chức năng doanh nghiệp tích hợp. Mức lương công nghệ tăng cao và việc áp dụng AI đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang tăng trưởng dựa trên năng lực thay vì chỉ tận dụng chênh lệch chi phí nhân công đơn thuần.
