Citigroup dùng AI tăng tốc mở tài khoản và nâng cấp hệ thống

Citigroup Inc đang tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đẩy nhanh quá trình mở tài khoản và hiện đại hóa các hệ thống phần mềm cũ. Đây là một phần trong nỗ lực của ngân hàng hàng đầu tại Hoa Kỳ nhằm nâng cao năng suất lao động và cải thiện hạ tầng công nghệ.

Ông Tim Ryan, Giám đốc Công nghệ của Citigroup, cho biết các ngân hàng đang đón nhận AI như một cuộc cách mạng công nghệ lớn nhất đối với nền kinh tế thế giới kể từ khi internet ra đời. Theo ông, AI giúp di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ, tự động hóa việc lập trình và thực hiện các quy trình kiểm thử nhanh chóng hơn. Công nghệ này cũng đang được sử dụng để rút ngắn thời gian tiếp nhận khách hàng mới.

\"Chúng tôi vẫn còn các hệ thống cũ, nhưng sau những khoản đầu tư vào công nghệ mà chúng tôi đã thực hiện, chúng tôi đang ở một vị thế tốt hơn nhiều.\"

Tại bộ phận dịch vụ của ngân hàng, một hệ thống xử lý tài liệu tự động đã giúp giảm thời gian xem xét hồ sơ trước khi mở tài khoản tại Mỹ từ một giờ xuống còn 15 phút. Bên cạnh việc nâng cấp công nghệ, Citigroup cũng đang thực hiện kế hoạch giảm sự phụ thuộc vào các nhà thầu bên ngoài để tập trung vào đội ngũ nhân viên nội bộ.

Cách đây một năm, các nhà thầu chiếm khoảng 50% lực lượng lao động công nghệ của Citigroup. Ngân hàng dự kiến sẽ giảm tỷ lệ này xuống còn 20% và hiện đã đi được nửa chặng đường của kế hoạch. Hiện tại, Citigroup sở hữu đội ngũ công nghệ khoảng 50.000 người sau khi đẩy mạnh tuyển dụng thêm các kỹ sư phần mềm chuyên trách.

Việc tăng cường đầu tư vào công nghệ cũng nhằm đáp ứng các yêu cầu khắt khe từ cơ quan quản lý. Từ năm 2020, Citigroup đã phải tuân thủ hai lệnh đồng thuận từ Cục Dự trữ Liên bang và Văn phòng Kiểm soát Tiền tệ, yêu cầu ngân hàng tăng cường kiểm soát quản trị rủi ro và khắc phục các sai sót về dữ liệu quy định. Trong số 50 quy trình đầu tiên được xem xét để tự động hóa, ngân hàng tập trung vào việc tiếp nhận khách hàng, nhân viên và các chính sách định danh khách hàng (KYC).