Adobe chi 75 triệu USD dàn xếp vụ kiện hủy đăng ký tại Mỹ
Adobe chi 75 triệu USD dàn xếp vụ kiện tại Mỹ về việc che giấu phí hủy đăng ký. Công ty cũng cung cấp thêm 75 triệu USD dịch vụ miễn phí cho người dùng.
Gã khổng lồ phần mềm Adobe Inc. vừa thông báo sẽ chi trả 75 triệu USD để giải quyết một vụ kiện từ chính phủ Hoa Kỳ. Các cơ quan quản lý cáo buộc nhà sản xuất Photoshop và Acrobat đã gây thiệt hại cho người tiêu dùng bằng cách che giấu các khoản phí chấm dứt hợp đồng cao ngất ngưởng và gây khó khăn cho việc hủy đăng ký dịch vụ. Ngoài khoản thanh toán trực tiếp cho Bộ Tư pháp, Adobe cho biết sẽ cung cấp thêm 75 triệu USD dưới dạng các dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Thỏa thuận này hiện đang chờ sự phê duyệt từ phía tòa án.
Trong đơn khiếu nại vào tháng 6 năm 2024, Bộ Tư pháp và Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã cáo buộc Adobe chôn vùi các khoản phí chấm dứt hợp đồng đối với gói đăng ký trả phí hàng tháng theo năm phổ biến của mình. Các khoản phí này đôi khi lên tới hàng trăm USD, thường được để ở phần chữ nhỏ hoặc ẩn sau các hộp văn bản và liên kết.
Các cơ quan chức năng cũng cho biết Adobe đã biến việc hủy đăng ký thành một rắc rối lớn, buộc người dùng phải trải qua vô số trang web hoặc lặp lại yêu cầu với nhiều đại diện chăm sóc khách hàng khi gọi điện. Adobe bị cáo buộc vi phạm Đạo luật Khôi phục Niềm tin của Người mua hàng Trực tuyến năm 2010, một quy định cấm các bên bán hàng áp đặt các khoản phí mà không công bố rõ ràng các điều khoản quan trọng.
Trong một tuyên bố trên trang web của mình, Adobe khẳng định họ đã tinh giản quy trình đăng ký và hủy bỏ để chúng trở nên minh bạch hơn.
Mặc dù chúng tôi không đồng ý với các tuyên bố của chính phủ và phủ nhận mọi hành vi sai trái, chúng tôi rất vui mừng được giải quyết dứt điểm vấn đề này.
Doanh thu từ đăng ký chiếm tới 97% trong tổng số 6,4 tỷ USD doanh thu của Adobe trong quý tài chính gần nhất. Thông báo về việc dàn xếp được đưa ra chỉ một ngày sau khi Tổng giám đốc điều hành Shantanu Narayen cho biết ông sẽ từ chức sau hơn 18 năm giữ chức vụ này. Cổ phiếu của công ty đã sụt giảm trong năm nay, phản ánh sự lo ngại của các nhà đầu tư về việc trí tuệ nhân tạo sẽ ảnh hưởng như thế nào đến triển vọng kinh doanh của Adobe.
