สตาร์บัคส์เตรียมปรับโฉมระบบสมาชิกในสหรัฐฯ เป็นรูปแบบสามระดับเพื่อกระตุ้นรายได้และลดการทำโปรโมชั่นลดราคา

สตาร์บัคส์ คอร์ปอเรชั่น SBUXประกาศแผนปรับเปลี่ยนระบบสมาชิกในสหรัฐอเมริกา USโดยจะเริ่มใช้ระบบสะสมคะแนนแบบสามระดับในวันที่ 10 มีนาคม 2026 การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการเปิดเผยโดย เทรสซี ลีเบอร์แมน tressie liebermanในงานวันนักลงทุนของบริษัท ซึ่งระบุว่าระบบใหม่จะแบ่งเป็นระดับกรีน โกลด์ และรีเสิร์ฟ โดยมุ่งหวังให้เป็นกลไกกระตุ้นความต้องการและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อและลดความจำเป็นในการจัดโปรโมชั่นลดราคาแบบปูพรม

ภายใต้โครงการใหม่นี้ สมาชิกในแต่ละระดับจะได้รับคะแนนสะสมหรือรางวัลเพิ่มขึ้นสำหรับทุกหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้จ่าย โดยระดับสูงสุดอย่างรีเสิร์ฟจะมอบโอกาสในการรับทริปเดินทางไปยังโตเกียว มิลาน หรือคอสตาริกา CRตามที่บริษัทได้ระบุไว้ นอกจากนี้ยังมีสิทธิประโยชน์ใหม่คือวันพิเศษประจำเดือนที่สมาชิกสามารถเลือกปรับแต่งเครื่องดื่มได้ฟรี เช่น การเพิ่มช็อตเอสเพรสโซ่ โดยปัจจุบัน สตาร์บัคส์ คอร์ปอเรชั่นรายงานว่ามีสมาชิกที่ใช้งานอยู่ถึง 35.5 ล้านรายในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับเป้าหมายด้านรายได้ เทรสซี ลีเบอร์แมนระบุว่าหากสมาชิกเพียงกึ่งหนึ่งทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นคนละหนึ่งครั้งต่อปี จะสามารถสร้างรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้นได้ถึง 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหารชี้แจงว่านี่เป็นเพียงการประเมินภายใต้เงื่อนไขเฉพาะเท่านั้น ทางด้าน ไบรอัน นิคคอล brian niccolซึ่งได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารเมื่อเดือนกันยายน 2024 ได้กล่าวในการประชุมทางโทรศัพท์เกี่ยวกับผลประกอบการว่า บริษัทกำลังให้ความสำคัญกับการลดส่วนลดทั่วไปและหันไปเน้นการสร้างความผูกพันกับลูกค้ามากกว่าการใช้คูปอง