อินเดียปรับโมเดล GCC จากเน้นลดต้นทุนสู่การสร้างศักยภาพ
อินเดียก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางศักยภาพระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดด้วยจำนวนหน่วยงานกว่า 2,100 แห่งและมีการจ้างงาน 2.36 ล้านคน แม้อุตสาหกรรมนี้จะสร้างรายได้ถึง 1 แสนล้านดอลลาร์ แต่ผู้บริหารเตือนว่าค่าจ้างที่สูงขึ้นและการนำ AI มาใช้กำลังกดดันให้ต้องเปลี่ยนจากงานสนับสนุนต้นทุนต่ำไปสู่การดำเนินงานแบบบูรณาการที่มีมูลค่าสูง
ศูนย์กลางความเชี่ยวชาญระดับโลก (Global Capability Centers หรือ GCC) จำนวน 2,100 แห่งในอินเดีย กำลังสร้างรายได้เกือบ 1 แสนล้านดอลลาร์ ในขณะที่ภาคส่วนนี้กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็นหน่วยสนับสนุนต้นทุนต่ำไปสู่การวิจัยและพัฒนา (R&D) มูลค่าสูง โดยมีจำนวนแรงงานเพิ่มขึ้นเป็น 2.36 ล้านคน ส่งผลให้ที่นี่กลายเป็นศูนย์รวมฟังก์ชันงานองค์กรแบบครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทั้งนี้ ค่าจ้างด้านเทคโนโลยีที่พุ่งสูงขึ้นและการนำ AI มาใช้ กำลังบีบให้เกิดการเปลี่ยนผ่านไปสู่การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยขีดความสามารถ แทนที่การใช้ประโยชน์จากส่วนต่างของค่าแรงเพียงอย่างเดียว
