Capita คาดกำไรปี 2569 ลดลงจากธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ซบเซา

Capita plc บริษัทผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สรายใหญ่ในสหราชอาณาจักร คาดการณ์ว่าอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่ปรับปรุงแล้วในปี 2026 จะลดลงเล็กน้อย โดยมีสาเหตุมาจากความอ่อนแออย่างต่อเนื่องในแผนกคอนแทคเซ็นเตอร์และต้นทุนที่สูงขึ้นจากการเปิดตัวโครงการใหม่ ปัจจุบันผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สและบริการทางธุรกิจต่างกำลังเผชิญกับสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่ท้าทาย เนื่องจากลูกค้าชะลอการใช้จ่ายท่ามกลางความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจที่อ่อนแอและความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ นอกจากนี้ Capita ยังต้องรับมือกับการสูญเสียสัญญาจ้างและการลดลงของรายได้ในหน่วยธุรกิจหลักบางแห่ง แผนกคอนแทคเซ็นเตอร์ของบริษัทให้บริการคอลเซ็นเตอร์ การจัดการโซเชียลมีเดีย และการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่ครอบคลุม ซึ่งเป็นส่วนที่ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม บริษัทซึ่งให้บริการทั้งในภาครัฐ ประสบการณ์ลูกค้า และตลาดบริการวิชาชีพ คาดว่าจะมีการเติบโตของรายได้ที่ปรับปรุงแล้วในระดับตัวเลขหลักเดียวต่ำในปี 2026 เมื่อเทียบกับปี 2025 สำหรับผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา รายได้ที่ปรับปรุงแล้วของบริษัทลดลง 1.2% มาอยู่ที่ 2.2 พันล้านปอนด์ (ประมาณ 2.96 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ขณะที่นักวิเคราะห์โดยเฉลี่ยคาดการณ์ว่ารายได้ในปีงบประมาณ 2026 จะอยู่ที่ 2.33 พันล้านปอนด์ ตามการรวบรวมข้อมูลของบริษัท