花旗银行利用AI技术加速开户流程并推动老旧系统升级

花旗集團正利用人工智慧技術加速開戶流程並推動舊軟體系統的汰換。該行技術主管 Tim Ryan 表示，這項舉措是為了在全行範圍內提升生產力。

美國的銀行業正全面擁抱人工智慧，將其視為自網際網路以來對全球經濟最具顛覆性的技術變革，旨在藉此提高效率，並在某些業務領域精簡人力。

我們仍然擁有傳統系統，但在投入技術投資後，我們的情況已經大幅改善。

人工智慧正協助花旗從舊系統遷移數據、實現自動化編碼，並以更快的速度進行系統測試。此外，該技術也顯著提升了客戶入駐的速度。Tim Ryan 指出，在美國的服務部門，一套用於處理文件的系統已將開戶前審核文件所需的時間從 1 小時縮短至 15 分鐘。

Tim Ryan 於不到兩年前從普華永道加入花旗，目前正致力於重組技術部門，目標是盡可能依賴內部員工而非外部承包商。一年前，承包商約佔花旗技術勞動力的 50%，該行計畫將此比例降至 20%。Tim Ryan 表示，目前該計畫已執行過半，該行已聘用更多軟體工程師，目前技術團隊總人數約為 5 萬人。

過去五年中，花旗大幅增加了技術投資，其中一個重要原因是為了滿足監管要求。自 2020 年以來，花旗一直受到聯準會和貨幣監理署發布的兩項同意令約束，要求該行加強風險管理控制，並修正監管數據的不準確性及治理問題。

花旗目前正在挑選關鍵的內部流程進行審查與自動化改造。在首批選定的 50 個流程中，包括了客戶與員工的入駐流程，以及部分「了解您的客戶」政策的執行。