英国外包服务商Capita预计2026年利润率受业务疲软及成本上升影响将小幅下降

英国外包服务巨头Capita plc于周二表示，受联络中心业务疲软及新项目启动成本增加的影响，预计2026年经调整后的营业利润率将略有下降。当前，由于经济信心不足和地缘政治局势动荡，外包及商业服务提供商正面临严峻的运营挑战，客户纷纷推迟支出计划。

Capita目前正致力于解决合同流失和部分核心部门收入下滑的问题。其联络中心部门主要提供呼叫中心、社交媒体管理及数字客户支持服务。尽管面临压力，这家服务于公共部门、客户体验及专业服务市场的公司预计，2026年经调整后的收入将较2025年实现低个位数增长。

财务数据显示，该公司去年的经调整收入下降了1.2%，至22亿英镑（约合29.6亿美元）。根据公司汇总的共识预测，分析师平均预计其2026财年的收入将达到23.3亿英镑。