State Farm เคยได้รับคำเตือนภายในเรื่องการลดการจ่ายสินไหม
เอกสารภายในของ State Farm จากปี 2021 ที่ได้รับการเปิดผนึกแสดงให้เห็นว่า ผู้บริหารเคยเตือนว่าแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการสินไหมทดแทนสร้างภาพลักษณ์ของการจงใจลดการจ่ายเงินชดเชย ทั้งนี้ State Farm ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าว โดยระบุว่าเอกสารนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการเพิ่มความถูกต้องแม่นยำ
บทสรุปสำหรับผู้บริหารภายในของ State Farm ประจำเดือนตุลาคม 2021 ได้เตือนฝ่ายบริหารว่า การจัดการสินไหมทดแทนจากภัยลมและลูกเห็บสร้างภาพลักษณ์ของการจงใจลดเงินชดเชยที่ต้องจ่าย เอกสารที่ถูกเปิดผนึกนี้ปรากฏขึ้นในศาลแขวงเทศมณฑลโอคลาโฮมา ท่ามกลางคดีตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องสินไหมของผู้ถือกรมธรรม์เกือบ 1,000 ราย ทนายความฝ่ายโจทก์โต้แย้งว่าข้อค้นพบนี้พิสูจน์ให้เห็นว่า บริษัทประกันภัยแห่งนี้จ่ายเงินค่าสินไหมทดแทนความเสียหายของหลังคาให้แก่เจ้าของบ้านต่ำกว่าความเป็นจริงอย่างเป็นระบบ แม้จะมีการปฏิเสธต่อสาธารณะก็ตาม
