Starboard เสนอ CarMax ปฏิรูปการขายดิจิทัลและลดรายจ่าย

กลุ่มนักลงทุนเชิงรุก Starboard Value ได้เรียกร้องให้ คาร์แมกซ์ อิงค์ ดำเนินการปฏิรูประบบการขายรถยนต์ผ่านช่องทางดิจิทัลและลดค่าใช้จ่าย โดยให้เหตุผลว่าผู้ค้าปลีกรถยนต์มือสองรายนี้ยังทำผลงานได้ต่ำกว่าศักยภาพที่แท้จริงอย่างมาก ในจดหมายที่ส่งถึง Keith Barr ว่าที่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ Starboard ซึ่งถือหุ้นในบริษัทมูลค่าประมาณ 350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ระบุว่าการปรับปรุงกระบวนการนำรถมาแลกซื้อ (trade-in) บนแพลตฟอร์มออนไลน์ให้มีความซับซ้อนน้อยลง และการเพิ่มอัตราการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค จะช่วยให้บริษัทสามารถแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดกลับคืนมาได้ ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มหันมาเปรียบเทียบข้อเสนอผ่านระบบดิจิทัลกันมากขึ้น นอกจากนี้ Starboard ยังเสนอให้ CarMax ตั้งเป้าหมายลดค่าใช้จ่ายในการขาย ทั่วไป และการบริหาร (SG&A) ให้เหลือเพียง 70%-75% ของกำไรขั้นต้น โดยมองว่าวินัยด้านต้นทุนที่เข้มงวดขึ้นจะช่วยให้บริษัทสามารถตั้งราคารถยนต์ได้ดึงดูดใจมากขึ้นและฟื้นฟูการเติบโตของธุรกิจได้ในที่สุด > เราเชื่อว่าการลดราคาลงเล็กน้อยประมาณ 100 ถึง 300 ดอลลาร์ต่อคัน ควบคู่ไปกับระบบการตั้งราคาที่ตอบสนองรวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งปรับเปลี่ยนตามสภาวะตลาดท้องถิ่นแบบเรียลไทม์ จะสามารถฟื้นฟูความสามารถในการแข่งขันได้ ทางกลุ่มนักลงทุนยังได้เสนอชื่อ Bill Cobb ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ฟรอนต์ดอร์ อิงค์ พร้อมด้วย Jeffrey Smith ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Starboard เพื่อเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการบริหารของ CarMax อีกด้วย Starboard ทิ้งท้ายว่าความก้าวหน้าของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะสามารถช่วยให้ CarMax เพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน ลดการทำงานแบบแมนนวล ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และช่วยให้บริษัทเปลี่ยนผ่านจากระบบการจัดการแบบเดิมที่ล้าสมัยไปสู่ระบบที่ทันสมัยยิ่งขึ้น