อิตาลีปรับ Trustpilot 4.6 ล้านดอลลาร์ฐานบิดเบือนข้อมูลรีวิว

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของประเทศ อิตาลี สั่งปรับแพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์ Trustpilot Group plc และหน่วยงานในเครือเป็นจำนวนเงิน 4 ล้านยูโร (ประมาณ 4.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) เนื่องจากความล้มเหลวในการตรวจสอบความถูกต้องของบทวิจารณ์อย่างเพียงพอ และการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการ ส่งผลให้ราคาหุ้นของบริษัทลดลง 2.5% ในช่วงเริ่มต้นของการซื้อขาย การสั่งปรับซึ่งมีผลเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา เกิดขึ้นหลายเดือนหลังจากที่ Grizzly Research ซึ่งเป็นผู้ขายชอร์ต ได้กล่าวหาว่า Trustpilot สร้างโปรไฟล์ปลอมเพื่อเขียนรีวิวเชิงลบ และกดดันให้บริษัทต่างๆ จ่ายค่าสมัครสมาชิกเพื่อจัดการรีวิวเหล่านั้น ซึ่งเป็นข้อกล่าวหาที่ทางบริษัทได้ปฏิเสธอย่างสิ้นเชิง หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของอิตาลีระบุว่า บริการรวบรวมรีวิวของ Trustpilot อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกส่งคำเชิญรีวิวไปยังผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มได้ ซึ่งเป็นการบั่นทอนความเป็นตัวแทนของคะแนนที่เผยแพร่ แม้ว่ารีวิวนั้นจะถูกระบุว่าได้รับการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์มแล้วก็ตาม นอกจากนี้ หน่วยงานตรวจสอบยังพบว่า Trustpilot ใช้เทคนิคการออกแบบอินเทอร์เฟซที่เรียกว่า Dark Patterns เพื่อปกปิดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม และข้อมูลว่าธุรกิจใดมีการจ่ายเงินเพื่อใช้บริการ ซึ่งถือเป็นการละเมิดประมวลกฎหมายผู้บริโภคของอิตาลี ทั้งนี้ Trustpilot ยังไม่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นต่อคำร้องขอจากสำนักข่าวรอยเตอร์ในทันที