Coupang รับศึกหนักหลังข้อมูลรั่วไหลและเกณฑ์ขนส่งใหม่
ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเกาหลีใต้เผชิญผู้ใช้ลดลงหลังข้อมูลรั่วไหลกระทบ 34 ล้านราย ขณะที่รัฐบาลเตรียมแก้กฎหมายให้คู่แข่งจัดส่งสินค้าข้ามคืนได้เพื่อเพิ่มการแข่งขัน
นักลงทุนใน Coupang, Inc.[Symbol:{\"assets\":{\"symbol\":\"CPNG\"}}] ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซกำลังจับตามองการรายงานผลประกอบการในวันพฤหัสบดีนี้ เพื่อประเมินผลกระทบจากเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลครั้งใหญ่ใน เกาหลีใต้[Country:{\"assets\":{\"country\":\"KR\"}}] ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นจากคู่แข่งที่พยายามดึงดูดลูกค้าออกจากแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ บริษัทยังเผชิญกับอุปสรรคจากการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบที่อาจส่งผลต่อความได้เปรียบในบริการจัดส่งด่วนข้ามคืนซึ่งเป็นหัวใจหลักของบริษัท
สถานะของ Coupang ตกอยู่ภายใต้ความเสี่ยงหลังจากมีรายงานเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานประมาณ 34 ล้านราย โดยข้อมูลที่รั่วไหลประกอบด้วยชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ในการจัดส่ง แม้การสอบสวนโดยรัฐบาลจะยังดำเนินอยู่ แต่กระทรวงวิทยาศาสตร์ได้ระบุว่าสาเหตุมาจากความล้มเหลวในการบริหารจัดการของบริษัทมากกว่าการโจมตีทางไซเบอร์ที่ซับซ้อน
"ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อ Coupang สั่นคลอนอย่างเห็นได้ชัด" Lee Kwang-lim ผู้อำนวยการบริหารของสมาคมเครือข่ายร้านค้าเกาหลี ซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มค้าปลีกรายใหญ่อย่าง E-MART Inc.[Symbol:{\"assets\":{\"symbol\":\"139480.KS\"}}] และ Lotte Shopping Co., Ltd.[Symbol:{\"assets\":{\"symbol\":\"023530.KS\"}}] กล่าว
ข้อมูลจาก WISEAPP ระบุว่าจำนวนผู้ใช้งานรายเดือนของ Coupang ลดลง 3.5% ในเดือนมกราคมเมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายน ขณะที่แพลตฟอร์มคู่แข่งอย่าง NAVER Corporation[Symbol:{\"assets\":{\"symbol\":\"035420.KS\"}}] กลับมีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 23% ในช่วงเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ ข้อมูลจาก IGAWorks Mobile Index ยังชี้ให้เห็นว่าการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อวันของผู้บริโภคลดลง 6.3% สู่ระดับ 1.392 แสนล้านวอน (ประมาณ 97 ล้านดอลลาร์) ในเดือนมกราคม
ความเสียหายด้านชื่อเสียงเกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับที่รัฐบาลมีแผนจะผ่อนปรนข้อจำกัดการดำเนินงานในช่วงกลางคืนสำหรับห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ซึ่งจะช่วยเปิดทางให้เกิดการแข่งขันในบริการจัดส่งสินค้าได้มากขึ้น เดิมทีกฎระเบียบที่จำกัดการดำเนินงานข้ามคืนของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมไม่ได้ครอบคลุมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่เอื้อให้ Coupang เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
ขณะนี้คู่แข่งอย่าง E-Mart, Kurly และ Naver ต่างเร่งขยายบริการจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อท้าทายความเป็นผู้นำของ Coupang โดย CJ Logistics Corporation[Symbol:{\"assets\":{\"symbol\":\"000120.KS\"}}] ซึ่งให้บริการแก่ Naver ระบุว่าปริมาณการจัดส่งสินค้าแบบข้ามคืนหรือแบบวันเดียวพุ่งสูงขึ้นถึง 120% ในไตรมาสที่สี่เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์บางส่วนยังคงเชื่อมั่นว่าความสะดวกสบายของบริการที่ครบวงจรของ Coupang จะยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า
"ปัจจุบันยังไม่มีบริการใดที่มอบความสะดวกสบายได้เท่ากับ Coupang" Seo Jung-yeon นักวิเคราะห์อาวุโสจาก Shinyoung Securities กล่าว "ประเด็นสำคัญคือคู่แข่งจะสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดได้มากน้อยเพียงใด"
